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1、 导乘服务
    为使从元翔(龙岩)冠豸山机场出港的旅客能顺利且及时的办理好登机手续,我们在候机楼内设有导乘人员为旅客提供导乘服务。如果您有不解或疑难问题,请向他们说明情况,向他们提出帮助的需求。我们的导服人员将会以极大的热情、耐心和熟练的业务表现帮助您解决问题。航班登机时,导服人员还负责晚到旅客的查找工作。
    工作时间:航班起飞前一个半小时。
    工作地点:候机楼内的问讯处。
2、 广播服务
    负责候机楼内广播工作,通知旅客办理登机手续的时间,并提供寻人寻物广播和其他需求的广播服务。
    广播用语以普通话为主。
3、 电话问讯
    为社会公众提供航班信息电话查询服务,并在航班不正常时提供电话回叫服务,即记录下询问人的电话号码,一有该航班的准确消息就主动告知询问者。
    电话:0597-8918820、8918825 二十四小时咨询电话:96363
4、 出发问讯处
    位于候机楼1#和2#登机口的出发问讯处,为旅客提供航班信息咨询及相关乘机知识咨询的服务,并联系广播找人、寻物。
5、 VIP候机室服务
    VIP候机室位于候机楼隔离区内左侧,VIP候机室有120平方米的休息大厅,为VIP旅客提供舒适、优雅的候机环境,内有卫生间、空调等配套设施。
    VIP候机室服务项目包括:提供茶水、报刊杂志、航班信息等服务;代办乘机、行李交运等手续等。
6 、行李寄存服务
    如果您需要寄存物品,请在位于候机楼大厅的问讯柜台办理相关手续。行李寄存按二十四小时为一天计算。按天寄存的行李使用货架柜,可保证您的大件行李也能从容栖身。
    联系电话:
    按天寄存: S=长+宽+高≤150cm ¥5元/天
    150cm
    220cm
7、 行李打包服务
    为了您的行李安全和飞机在飞行安全,候机楼内的值机柜台为您提供打包服务,收费标准为封包每件¥5元。
8、 行李查询服务
    当您的行李发生不正常运输(晚到、迟运、破损、内物丢失等)时,龙岩冠豸山机场的地服(BGS)人员将负责为您进行行李查询,并在核对您的行李牌无误的前提下,向您交付您的托运行李。
9、 轮椅服务
    行动不便的病残旅客和老年旅客可以在办理乘机手续时申请轮椅服务,经承运人同意后,服务员会将轮椅送至值机柜台为旅客服务,为轮椅旅客办理值机等手续,经过专门的安检通道到候机厅候机。无论是在登机的过程中还是在到达机场,轮椅旅客都将得到专门的照顾,细致的服务让旅客舒心,让亲友放心。(为安全起见,旅客自己所乘坐的轮椅将作为旅客的行李交由承运人负责运输。)
 
10、 无人陪伴儿童、老人服务
    5周岁以上、12周岁以下的儿童和单独出行的老年旅客,在值机柜台办理好申请手续后,可以享有专门的服务。服务人员会引导老人或小孩直至登机,对于到达航班的无人陪伴老人、儿童,服务人员也会送至到达厅与旅客亲友交接,在细微无比的照顾中体现亲情。
11、行李手推车服务
    在候机楼内为进出港旅客提供了可以免费使用的手推行李车服务。
    以下为我们的专项服务

服务项目
服务对象
服务方式
服务地点
服务范围
搬运行李
进出港旅客
手推行李车
龙岩冠豸山机场候机楼大厅
由候机楼大厅门口直送到值机柜台处,帮旅客办完登机手续才会离开

12、公用电话
    为方便旅客与外界联系,元翔(龙岩)冠豸山机场在候机楼内四周的墙上安装了多部IC卡电话。
13、失物招领
    若您在冠豸山机场的候机楼内遗失物品,请与问讯处联系
    具体地点:⑴候机楼大厅问讯处,⑵冠豸山机场公安分局候机楼派出所安检警务工作站。
    如果我们的工作人员拾到,我们将通过广播提醒旅客。
    问讯电话:8918820
    警务电话:8918110
14、医务室
    在候机楼的隔离区内,航班保障期间,医疗服务室为您提供航站楼内出诊、急救及救护车接送、转送病人等服务,并备有各种急救药品和常用药品。
    服务电话:8918120
15、母婴候机室
    为方便携带婴儿女性旅客出行,元翔(龙岩)冠豸山机场在候机楼里设置了母婴候机室,凭当日机票,女性可携带婴儿到母婴候机室内哺喂婴儿。
16、吸烟区
    为了满足您的吸烟需求,候机楼内设有专门的吸烟室,位于隔离区内1#登机附近。
17、龙岩机场对外服务承诺
    1)旅客排队等候办理乘机手续时间不超过20分钟。
    2)正常情况下旅客候检时间不超过9分钟,航班高峰等特殊时段,旅客候检时间不超过16分钟。
    3)进港航班第一件行李15分钟内交付旅客,全部行李30分钟内交付旅客。
    4)航班延误时每20分钟公布一次航班信息。
    5)为旅客提供长途汽车时刻咨询服务。

 
 

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